በአንድ ሆቴል ውስጥ ቅሬታ እንዴት ማቅረብ ይቻላል

በሆቴል ቆይታዎ ወቅት ትክክለኛ ቅሬታ ሲኖርዎ እርካታ ያግኙ

ምርጥ በሆኑ ሆቴሎች ውስጥ እንኳን አልፎ አልፎ አንዳንድ ነገሮች ይስተካከላሉ. በሆቴል ውስጥ ትክክለኛ ቅሬታ ሲኖርዎ ትዕግሥት, ጽናትና ፈገግታ ውጤቶችን ለማግኘት ረጅም መንገድ ይቀጥላል.

ችግሩን መለየት

ችግሩን ግልፅ እና አጥርተው መግለጽ መቻልዎን ያረጋግጡ. አያጋቡ. ሐቀኛ ሁን እና እንደዚያው ይንገሩ. የሚችሉ ከሆነ መረጃን ያግኙ. በሞባይል ስልክዎ የተቀመጠ ፎቶ ኃይለኛ ምስል ሊሆን ይችላል.

ትንሽ ትንፋሽ ከሆነ, እንዲንሸራተት ያስቡበት.

ሕይወት አጭር ነው, እና ለእረፍት ሲሄዱ ሁለት ጊዜ ይሄዳል. አብረህ ልትኖር በምትችልበት ጥቃቅን ጉዳይ ሲነጋገሩ ውርርድህን በመምረጥ, ተጫዋችህን በመምረጥ ተለዋዋጭ የሆነ ጭንቀትህን አስቀምጥ.

መፍትሔውን ለይ

ቅሬታዎን ከማቅረብዎ በፊት ከመፍትሔዎ የሚጠበቁ ነገሮች ምን እንደሆኑ ይወቁ. በክፍልህ ውስጥ የተወሰነ ነገር ያስፈልግሃል? አዲስ ክፍል ያስፈልጎታል? የእርስዎ የጊዜ ሰንጠረዥ ምንድነው?

ለችግሮች መፍትሄው ትክክለኛውን እውነታ ያግኙ. እርስዎ ያልተቀበልዎትን አገልግሎት መክፈል የለብዎትም. ነገር ግን አንድ ክፍል በክፍልዎ ውስጥ የማይሰራ ስለነበረ ጠቅላላ ቆይታዎ ሙሉ በሙሉ አይሰራም.

አንዱ ጠቃሚ ጠቀሜታ ለማካካሻ እንዳልተጠየቁ ለካስሬጀሩ መንገር ነው, እሱ ችግር መኖሩን ማወቅ እንዲቻል እርስዎ ብቻ እንዲያውቁት ማድረግ ብቻ ነው.

ቅሬታዎን ያውጡ

ችግር እንዳለ ካወቁ ቅሬታ ያድርጉ. እስከሚቀጥለው ቀን ወይም በሚወጡበት ጊዜ አይጠብቁ. ሆኖም ግን, የቤቱን ዴስኩ ረዥም መስመር ካለ እና ሁሉም ስልኮች ይደውላሉ, ለችግርዎ ትኩረት እስኪያገኝ ድረስ ዝም ብሎ እስከሚቆይ ድረስ ለመዘግየት ይፈልጉ ይሆናል.

በሰው የቀረበ ቅሬታ

ችግርዎን ለክፍሉ ተወካይ አታነጋግሩ. ወደ ፊት ውረድና ፊት ለፊት ተነጋገር. ሁኔታውን ያስረዱ እና ምን እንደሚጠብቁ ያሳውቁ. ታሪኩን በአጭር እና በውል ይቀጥሉ.

የተረጋጋ

ትሁት እና የተረጋጋ. የተበሳጩ ወይም የተቆጡ ቢሆኑም እንኳ ድምጽዎን ከፍ ያድርጉ ወይም ቀዝቀዝዎን አያጡ.

ፈገግታ ሰዎች እንዲረዱዎት ለመርዳት ረጅም መንገድ ፈገግ ይላል. ቁጣህን መቆጣጠር ችግሩን ያባብሰዋል እንዲሁም ከሆቴሉ ውስጥ እንድታስወጣህ ሊያደርግ ይችላል. ታሪክዎን አንድ ጊዜ, ያለምንም መተጋባት ወይም ድራማ («የእኔ ሙሉ ጉዞ ውድቀት ነው!») ን እና ይንገሩ, እና ስለዚህ ጉዳይ ምን እንደሚሰሩ, እና ምላሽ እስኪሰጥ ይጠብቁ.

በሃይል ያለው ሰው ያግኙ

እየተናገሩ ያሉት ሰው ችግሩን ለመፍታት ፈቃደኛ ከሆነ እና አቅቶት ከሆነ በአፋጣኝ በፍጥነት መወሰን ይችላሉ. ካልሆነ ለስራ አስኪያጁ በስራ ወይም በጂኤም (አጠቃላይ ስራ አስኪያጅ) ይጠይቁ. ሁኔታውን ለት ምሬካው በተረጋጋና በግልጽ በማስረዳትና ምን እንደሚፈልጉ ያስረዱ. ከማን ጋር ማን እንዳወራህ እና መቼ እንደሆነ ይወቁ.

ታገስ

በአብዛኛው ሁኔታዎች ሁኔታው ​​ወዲያውኑ ሊፈታ ይችላል. የሆቴል ሰራተኞች ደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ናቸው, እና በአብዛኛዎቹ እርካታ እርስዎ እንዲደሰቱ ይፈልጋሉ. አንዳንድ ችግሮች ከአቅማቸው በላይ እንደሆኑ እና አንዳንድ ጊዜ ለማስተካከል ጊዜ ይወስዳሉ. የተወሰነ የጊዜ ማእቀብ ካለዎት (ለምሳሌ, እራት መብራት አለብዎት). የመጠባበቂያ እቅድ (የቢሮ እቃዎችን መጠቀም ወይም በሌላ ሆስፒታል ውስጥ መጠቀም) ይጠይቁ.

ጽናት

ከትክክለኛው ሰው ጋር (ችግሩን ለመቅረፍ ኃይል ካለው) ጋር እየተነጋገሩ ከሆነ, እና ለማይፈለጉ አሻፈረኝ ብለው ካሰቡ, እንደገና ይጠይቁ, እና ሶስተኛ ጊዜ.

ቆራጥ ሆነው ይጠብቁና ቀዝቃዛዎን ይያዙ, እና መፍትሄ እንደሚያስፈልጋችሁ በመግለጽ ጽኑ ይሁኑ.

ተለዋጭ ሁን

እርስዎ የጠየቁትን ጥገና ለማቅረብ የማይችሉ ከሆነ, ክፍት በሆኑ አእምሮዎች ያቀረቧቸውን አማራጮች በሙሉ ያስቡ. ያሰብሃቸውን የውኃ ገንዳዎች ከሌለህ ሙሉውን የእረፍት ጊዜህን እያጠፋ ነውን? ቀልዶችዎን ያስተካክሉ እና በአዎንታዊ ጎኖች ላይ ያተኩሩ

ወደቤት ይዘውት ይሂዱ

በሆቴሉ ላይ እያሉ ችግሩን መፍታት የተሻለ ነው. በሆነ ምክንያት በሆቴሉ ውስጥ በችግርዎ ውስጥ ችግሩን ማስተካከል ካልቻሉ, የተከሰተውን ማስታወሻ ይያዙ, መቼ ያወሩት, መቼ እና ምን እንደተናገሩት. አንዴ በቤት ውስጥ, በክሬዲት ካርድ ኩባንያ ( ክሬዲት ካርድ ኩባንያ) ላይ የቀረቡትን ክርክሮች መቃወም ይችላሉ (ዘወትር አንድ ላይ ይክፈሉ) እና ለሆቴሉ ዋና ሥራ አስኪያጅ ደብዳቤ ይጻፉ. ከጥቂት እርምጃዎች በኋላ ይቅርታ, ከፊል ተመላሽ ገንዘብ, ወይም ወደ ሆቴሉ በቀጣይ ቅናሽ ተመላሽ እንዲሆን የመጋበዝ ግብዣን በሁለት ሳምንታት ውስጥ መጠበቅ አለብዎት.

ሆቴሉ የሾፌሩ አካል ከሆኑ, ከሆቴሉ ሠራተኞች አጥጋቢ ምላሽ ማግኘት ካልቻሉ የርስዎን ደብዳቤ በ CEO (ዋና ስራ አስፈፃሚ) ላይ አያስተላልፉ.

ምንም እንኳን ቅሬታ ቢኖርዎ, ያስታውሱ: ሆቴሎች (እና በእነሱ ውስጥ የሚሰሩ ሰዎች) ፍጹም አይደሉም, እና ሁሉም ነገሮች እኛ ከሚፈልጉት በላይ በብዛት ይጎዱታል. ችግሮችዎን በብቃት የሚያስተናግዱ ሆቴሎችን ካገኙ ደጋቢ ደንበኞች በመሆን አድናቆትዎን ያሳዩ.